A quali domande risponderemo?

1^ incontro:

Come considero il mio cliente? Un vincente o un perdente?

Che obiettivi mi pongo nella vendita?

Quale linguaggio verbale e non verbale utilizzo nella vendita?

Come posso rendere affascinante il mio prodotto per il cliente?

2^ incontro:

So gestire le obiezioni?

So capire le emozioni del mio cliente?

So trattenere le mie esplosioni di rabbia, la mia antipatia verso un cliente?

3^incontro:

Tutti sono bravi a trattare, a meno che non abbiamo a che fare con un cliente difficile!

Come me la posso sbrigare con un aggressivo, un deciso, un preciso, un impaziente, un indeciso, un logorroico?

Ho voglia di mettermi in gioco con un’esercitazione pratica?

Programma del corso:

1^ incontro:

Giro di saluto

Il venditore “moderno”

Gli obiettivi del venditore

Le parole out e in della vendita

La vendita sensoriale

Esercitazione di gruppo sulla vendita sensoriale

Debriefing

2^ incontro:

Tecniche di gestione delle obiezioni

L’interpretazione dei segnali non verbali

L’empatia: capire le emozioni

La vendita richiede emozioni intelligenti

Esercitazione sulla gestione delle obiezioni

Debriefing

3^ incontro:

La gestione del cliente aggressivo, deciso, preciso, impaziente, logorroico.

Role play per la sperimentazione pratica delle tecniche

Debriefing